Vragen & Antwoorden (FAQ)

Veelgestelde Vragen (FAQ)

1. Wat is de levertijd voor mijn bestelling? De levertijd varieert afhankelijk van je locatie en het type verzending dat je hebt gekozen. Binnen Nederland en België duurt het doorgaans 2-5 werkdagen. Internationale verzendingen kunnen langer duren, afhankelijk van het land van bestemming en de douaneprocedures.

2. Hoe kan ik mijn bestelling volgen? Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer via e-mail waarmee je de status van je levering kunt volgen.

3. Wat zijn de verzendkosten? Verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht van je bestelling en de bestemming. Deze kosten worden weergegeven bij het afrekenen voordat je je bestelling bevestigt.

4. Zijn er extra kosten bij internationale bestellingen? Ja, internationale bestellingen kunnen onderhevig zijn aan extra kosten zoals douanerechten, belastingen en importheffingen. Bij bestellingen die worden verzonden vanuit het VK naar Nederland of België kunnen extra kosten in rekening worden gebracht door de douane, zoals invoer-BTW en mogelijk douanerechten. Deze kosten zijn afhankelijk van de waarde van de bestelling en worden niet door ons gedekt.
- Voor bestellingen onder €22: Er zijn geen BTW- en douanekosten.
- Voor bestellingen tussen €22 en €150: Er wordt BTW geheven.
- Voor bestellingen boven €150: Er kunnen BTW en douanerechten worden geheven. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en worden niet door ons gedekt. We raden je aan om contact op te nemen met de lokale douaneautoriteiten voor meer informatie over mogelijke extra kosten.

5. Kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen? Omdat onze producten worden vervaardigd door print-on-demand bedrijven, kunnen we geen retouren of ruilingen accepteren tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst. Als je een probleem hebt met je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice voor assistentie.

6. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt? Als je bestelling beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via het contactformulier op onze website. Vergeet niet om foto's van de schade en je bestelnummer bij te voegen. We zullen een passende oplossing bieden, zoals een vervanging of een terugbetaling.

7. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice? Stuur ons een mail: puresoulalpacas@gmail.com.